Müşteri Güvencesi
İptal ve İade Koşulları
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve TÜRSAB tüketici hakları mevzuatına uygun iptal ve iade süreçlerimiz.
1. Tüketici Tarafından Yapılan İptaller
Tur Başlangıcından 30 Gün Öncesine Kadar:Tüketici, tur hareket tarihinden en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda vergi, resim ve zorunlu yasal kesintiler haricinde ödenen bedel kesintisiz olarak 14 gün içinde iade edilir.
Tur Başlangıcına 30 - 15 Gün Kala:Zorunlu harcamalar (ödenmiş uçak bileti, iadesiz otel ön ödemesi vb.) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir veya talep edilirse başka bir tura aktarılabilir.
Tur Başlangıcına 15 Günden Daha Az Süre Kala:Mücbir sebepler (tam teşekküllü devlet hastanesinden alınan heyet raporu ile belgelenen ve seyahate engel sağlık durumu veya 1. derece yakının vefatı) dışında ücret iadesi yapılamamaktadır.
2. Acente Tarafından İptal veya Değişiklik
Yeterli katılım sağlanamaması veya mücbir sebepler durumunda Acente, tur hareketinden en geç 3 gün önce tüketiciye bildirmek şartıyla turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin ödediği ücretin tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın 7 iş günü içinde iade edilir.
3. Geri Ödeme Prosedürü
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı kanala uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade ilgili bankanın kartına; havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise bildirilen IBAN hesabına yansıtılır.